“请问可以审养老保险吗？”“APP上就可以办理，我来帮你办就是。”在遂宁市蓬溪县普安街道映山公馆小区便民服务驿站，网格员正帮谢婆婆在手机上办理养老保险年审。“在家门口就能把事情办好，方便了我们老年人。”对于小区便民服务驿站的服务，谢婆婆十分满意。

(资料图)

为持续提升基层服务能力，不断满足基层群众对“就近办”的需求，蓬溪县普安街道主动作为，构建起以街道便民服务中心、社区(村)便民服务站、小区便民驿站为一体的三级服务体系，组建“党员志愿服务队”“基层便民服务队”“社会志愿者服务队”“村(社区)网格员服务队”4支队伍，将服务终端下放至最末梢，让优质、便民服务离群众更近。

有速度：三级服务体系 “一站快办”便捷服务

“不用去户籍所在地，在家门口就能把退役军人优待证办下来，方便省心。”6月5日，居住在遂宁市蓬溪县普安街道竹林桥社区的刘文达在得知办理所提交的资料已通过省级审核后，难掩喜悦之情。

户籍地在成都的刘文达是一名退役军人，如今长期工作生活在蓬溪。当天，他来到普安街道便民服务中心，工作人员为其在网上提交了退役军人优待证办理申请，“很快捷，资料当天就通过县级退役军人事务局初审。”

普安街道作为四川全省首批镇村便民服务标准化、规范化、便利化建设试点，成功搭建了规范、高效、优质、便民的政务服务平台。

在街道层面，设立便民服务中心，蓬溪县行政审批局将相关权限下放，县民政局、人社局等85项政务服务事项入驻便民服务中心，开设卫生健康、民政、医保、不动产登记等6个窗口，服务事项202项，其中包含12项特色服务事项。

同时，创新建立“三标三办”机制，将涉及多个部门联合办理的复杂政务服务事项确定为“红标”类政务服务事项，实行“挂号办”；将与群众生产生活息息相关的高频事项确定为“黄色”类政务服务事项，实行“跟踪办”；针对老、弱、病、残等困难群众办理事项确定为“绿标”，实行预约“上门办”，实现政务服务提速度、升温度。

村(社区)层面则以便民服务站为主，承接服务事项74项。以方便群众生产生活为目标，将与社区(村)群众密切相关的民生保障、社保缴费等服务事项纳入“基层一窗”服务范围，编制服务事项清单、服务指南，为居民提供“一站快办”贴心服务。

再下一级，设立小区便民服务驿站，由社区网格员和小区物业人员在驿站轮流坐班进行常态化办公，为居民提供党费收缴、农民工服务等16项特色服务事项。

“普安街道便民服务中心作为蓬溪县首个完成镇村便民服务体系标准化、规范化、便利化建设的省级试点示范点位，全面呈现‘政务服务蓬溪特色’，切实为推动蓬溪便民服务体系‘三化’建设下好了‘先手棋’。 ”普安街道相关负责人介绍，截至目前，该街道6个城市社区和2个城郊村已实现便民服务站全覆盖，便民驿站2个，三级服务体系初步形成。

有温度：4支专业队伍 “零距离”服务群众

“前几天不小心把手摔断了，正愁家里没菜吃了，‘社区网格员服务队’就送来了一大包蔬菜、水果，非常感谢，这份温暖我会一直记得。”收到网格员送来的免费蔬菜，65岁的普安社区居民刘高荣非常感动。

这是普安街道“村(社区)网格员服务队”服务群众的一个镜头。近年来，普安街道坚持上下联动、服务到家，统筹社会各界的人大代表、政协委员、行业专家、退伍军人和青年志愿者，组建成立“党员志愿服务队”“基层便民服务队”“社会志愿者服务队”和“村(社区)网格员服务队”4支队伍。

这4支队伍齐心协力，以为民解忧办实事为落脚点，紧盯残疾人、低保户、留守儿童等弱势群体，扎实推进村(社区)安全生产、民生保障、社会救助、综合治理等重点工作，通过开展文化下村(社区)、技术下村(社区)、送贷到家、便民服务到家等活动，切实解决群众在生活、生产中的实际困难，实现服务群众零距离，干部群众心连心。

为了更贴心地服务群众，普安街道部分社区还创新探索，通过闲置资产换资源，将“便民服务超市”开到居民家门口。

“考虑到社区居民年龄普遍偏大，独居老人较多，大多出行不便，我们将蔬菜、水果搬进便民服务超市。”普安社区书记夏兵介绍，“便民服务超市”所售商品不仅比市场价低1元左右，老板每月还会向辖区21位低保等困难群众免费提供不低于30元的蔬菜，“80岁以上的高龄老人购物享8.5折优惠，70岁以上的享9折优惠。”

“基层便民服务‘三化’建设是两项改革‘后半篇’文章的重要内容，是深化‘放管服’改革向基层延伸的具体举措。”普安街道相关负责人表示，下一步，普安街道将当好居民的“服务员”，坚持一线问需，不断优化便民服务流程、创新服务方式、提升服务效率。(屈超英)

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